El balance anual realizado por la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Santa Fe, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo, expuso un importante crecimiento en la cantidad de reclamos registrados en 2024. Con un total de 9.937 denuncias, este número representa un incremento del 20 % en comparación con el año anterior. El informe detalló que los servicios financieros, las comunicaciones, las plataformas de administración de pagos y las compras de productos como textiles, calzado y electrodomésticos son los rubros más denunciados por los consumidores.

Uno de los datos más relevantes del análisis fue que el 63 % de los reclamos están vinculados a compras realizadas fuera de locales tradicionales, destacándose las compras digitales realizadas a través de aplicaciones y plataformas de e-commerce, que representaron casi el 46 % del total. Esto refleja un cambio significativo en los hábitos de consumo y evidencia la necesidad de reforzar las herramientas de protección para las transacciones en línea.

El titular de la cartera, Gustavo Puccini, señaló que este balance no solo permite dimensionar la problemática, sino también fortalecer los derechos de los consumidores mediante el desarrollo de políticas públicas efectivas y accesibles. “Queremos garantizar que las personas cuenten con más recursos para defender sus derechos y evitar posibles abusos, sobre todo en un contexto donde las compras digitales han ganado tanto terreno”, indicó Puccini.

Los rubros más reclamados

Entre las categorías más problemáticas, los servicios financieros encabezan la lista con 1.850 denuncias (18,61 %). Los consumidores señalaron cargos indebidos, falta de claridad en los contratos y dificultades para resolver problemas con tarjetas de crédito, préstamos y otros productos bancarios.

Le siguen los servicios de comunicaciones (9,81 %), con 975 casos relacionados con caídas frecuentes de servicios de telefonía, internet y televisión por cable, además de cobros indebidos y atención al cliente ineficiente.

Otro rubro destacado es el de los servicios de administración de pagos, con 846 denuncias (8,51 %), que incluyen fallas en plataformas de pago digital, operaciones duplicadas y la falta de soporte técnico adecuado.

Las compras de productos textiles, calzado y marroquinería (7,60 %) y electrodomésticos (7,33 %) también ocuparon un lugar destacado en las quejas. En estos casos, se señalaron problemas de calidad, demoras en las entregas y políticas de devolución confusas.

Impacto territorial y datos clave

Según el informe, el 32,39 % de los proveedores involucrados en las denuncias tienen base en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), mientras que las ciudades santafesinas de Rosario y Santa Fe concentraron el 30,57 % de los casos. Ante esta situación, la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor está reforzando la coordinación interjurisdiccional para garantizar una respuesta más efectiva a las problemáticas vinculadas a proveedores de alcance nacional.

Además, el 53,46 % de los reclamos fueron realizados por mujeres, lo que refuerza la importancia de entender cómo diferentes grupos de la población se ven afectados por las prácticas comerciales irregulares.

Iniciativas futuras y fortalecimiento del sistema

En respuesta a las tendencias observadas, el Ministerio busca intensificar las campañas de concientización para evitar fraudes y estafas, así como desarrollar capacitaciones que permitan a los consumidores usar herramientas digitales de manera más segura. Además, se trabaja en un sistema de alertas tempranas que identifique productos o servicios riesgosos y un monitoreo constante de las problemáticas recurrentes.

Christian Galindo, director provincial de Defensa del Consumidor, destacó: “El crecimiento en la cantidad de reclamos refleja tanto los desafíos que enfrentan los consumidores como el trabajo que debemos seguir haciendo para fortalecer la protección ciudadana. Nuestro compromiso es brindar herramientas efectivas que garanticen los derechos de todas las personas”.

El balance anual no solo sirve para generar estadísticas, sino también para sentar las bases de nuevas políticas públicas que respondan a las necesidades actuales, especialmente en un contexto de consumo digital en expansión. La provincia de Santa Fe avanza hacia una protección más robusta y eficiente de sus consumidores, promoviendo confianza y seguridad en cada transacción.