Andrés Romagnoli, gerente de Comunicaciones y Relaciones Institucionales de Litoral Gas, detalla cómo los nuevos procedimientos digitales agilizan los trámites para gasistas matriculados y usuarios. También anticipa mejoras que optimizarán la atención y la transparencia.

Buenas noticias llegan desde Litoral Gas, especialmente para quienes ejercen el oficio de gasista matriculado. La compañía implementó una serie de cambios en sus procedimientos digitales que no solo simplifican la tarea de los profesionales del rubro, sino que también impactan positivamente en la experiencia de los usuarios del servicio.

“Hace años venimos transitando este camino, pero la pandemia aceleró los tiempos. Hoy cualquier cliente puede gestionar un alta, una baja, un plan de pago o abonar una factura a través de la oficina virtual”, explicó Romagnoli. A esto se suma una novedad clave: los gasistas ahora también cuentan con un espacio digital exclusivo donde pueden realizar todos sus trámites, desde la carga de planos hasta la solicitud de inspecciones.

Menos papeles, más eficiencia

Antes, los gasistas debían imprimir planos, llevarlos a oficinas como la de San Nicolás (en el caso de Villa Constitución), esperar respuestas y regresar con correcciones. Ahora, todo ese proceso se realiza de forma digital: los planos se cargan en formato PDF en la web y cualquier devolución o corrección se gestiona online. “Los únicos papeles físicos que se requieren son los que se firman al final del proceso, cuando el inspector va a habilitar la obra”, detalló.

Este nuevo sistema no solo reduce considerablemente la burocracia, sino que también acelera los tiempos de habilitación. “Se evitan muchas idas y vueltas innecesarias. Pero también estamos en una curva de aprendizaje, tanto para los gasistas como para los usuarios”, aclaró.

Profesionalización del oficio 

El nuevo modelo digital exige a los gasistas estar más preparados, no solo en la ejecución técnica de las instalaciones, sino también en el manejo de herramientas digitales y conocimiento normativo. “Antes bastaba con un croquis en papel cuadriculado; hoy todo debe estar presentado formalmente. Esto impulsa una profesionalización del oficio”, sostuvo Romagnoli.

Muchos gasistas se apoyan en hijos o familiares jóvenes para completar estos pasos digitales. “Vemos casos donde los hijos se ocupan de la parte informática y los padres aportan su experiencia técnica. Esa combinación intergeneracional funciona muy bien”, destacó.

Capacitaciones abiertas y gratuitas

Para acompañar esta transformación, Litoral Gas ofrece capacitaciones regulares. En 2024 comenzaron de forma presencial en localidades como Santa Fe, Rosario y San Nicolás, pero la alta demanda motivó su migración a un formato completamente online. “La última capacitación se transmitió por YouTube y tuvo más de mil gasistas conectados de toda el área de distribución, que abarca desde el norte de Santa Fe hasta el norte bonaerense”, indicó Romagnoli.

Estas capacitaciones, que siguen disponibles en el canal de YouTube de Litoral Gas, se enfocan en aspectos procedimentales: cómo ingresar a la oficina virtual, cómo cargar los planos y cuáles son los errores más comunes. “No enseñamos técnica dura, porque como distribuidora somos quienes auditamos esas tareas”, aclaró.

Matriculación: una garantía para la seguridad

Romagnoli también advirtió sobre los riesgos de contratar gasistas no matriculados. “Estamos tomando conciencia, pero muchas veces la necesidad económica lleva a tolerar situaciones que son peligrosas. El gas natural es un combustible que entra a tu casa, donde está tu familia. No podemos jugar con eso”, remarcó.

La matrícula asegura que la persona tiene conocimientos adecuados y ha estudiado normas como la NAG 200, que regula todo lo referido a instalaciones de gas. “Un trabajo mal hecho, con materiales no homologados o conexiones irregulares, puede generar fugas y accidentes graves”, advirtió.

Más transparencia en los trámites

Otro avance importante es la posibilidad de seguir el estado de los trámites a través de la oficina virtual. “El usuario puede ingresar a la opción ‘Mis trámites web’ y consultar si su presentación fue aceptada, rechazada o si falta documentación. Eso evita que alguien espere un turno que nunca llegará porque su trámite ni siquiera fue validado correctamente”, explicó.

La meta a futuro es seguir simplificando y digitalizando procesos, otorgando mayor control y transparencia al cliente. “Muchas veces los rechazos se deben a errores simples: falta el plano, el DNI o la escritura. Queremos minimizar eso para que todos ganen tiempo”, agregó.

Una empresa en evolución

Con estos cambios, Litoral Gas no solo busca agilizar procesos, sino también fortalecer el vínculo con sus distintos públicos: tanto los profesionales del gas como los usuarios residenciales. La digitalización no reemplaza el rol humano, sino que lo potencia. “Esto mejora la atención y facilita la vida de todos. Y como todo proceso, requiere aprendizaje, adaptación y compromiso”, concluyó Romagnoli.

Así, el camino hacia un servicio más ágil, seguro y transparente ya está en marcha. Solo resta que gasistas y usuarios se sumen y aprovechen las herramientas que hoy están al alcance de un clic.