La Municipalidad de San Nicolás lanzó un asistente virtual basado en inteligencia artificial llamado “SantIA”, que promete revolucionar la manera en que los vecinos gestionan sus trámites y reclamos. Disponible las 24 horas, “SantIA” permite consultas y solicitudes de forma ágil y remota desde la página web del municipio (sannicolasciudad.gob.ar) o a través de WhatsApp (3364-284703).

Esta herramienta convierte a San Nicolás en "el municipio más innovador y moderno de la Argentina", afirmó el intendente Santiago Passaglia, al destacar el impacto que tendrá en la vida diaria de los ciudadanos.

Relación Estado - Vecinos

Passaglia resaltó que la implementación de “SantIA” no solo significa una modernización tecnológica, sino una verdadera transformación en la forma en que el Estado se relaciona con sus vecinos. "Es una herramienta muy útil que nos permite mejorar el funcionamiento del Estado, optimizar la experiencia de los vecinos y simplificarles la vida", aseguró.

Para el intendente, hablar de inteligencia artificial en el ámbito estatal "es un tema disruptivo y más difícil aún es hacer que funcione en el Estado y ponerlo al servicio de los vecinos".

Agilidad y sencillez

El intendente subrayó el valor de este sistema para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios municipales sin necesidad de desplazarse. “En algunos lugares, cuando los vecinos tienen un reclamo, deben acudir al municipio. Tienen que tomar dos colectivos, perder horas y, con suerte, se lo resuelven. Nosotros estamos habilitando un paso más con este avatar, que de manera ágil y sencilla permite a los vecinos interactuar las 24 horas del día”, destacó.

Seguimiento y avisos

El nuevo asistente no solo permite recibir los reclamos de los ciudadanos, sino que también realiza un seguimiento constante de cada caso, utilizando paneles de datos que mantienen actualizada a la administración sobre la evolución de cada solicitud. “Este avatar no solo tiene tecnología, sino que puede interpretar las demandas de los vecinos y aprender de ellas. Recibe el reclamo, y luego hay un proceso de seguimiento dentro de cada área, con paneles de datos e información en línea que muestran cómo va evolucionando el reclamo hasta que se soluciona, momento en que se notifica al vecino vía WhatsApp”, explicó Passaglia.

Más y mejor atención

“SantIA”, que se limita a gestiones municipales como reclamos, consultas sobre trámites y turnos, también ha permitido que el sistema de atención telefónica 147 quede como una vía de excepción. Esto libera al personal para concentrarse en casos que requieren una atención más personalizada. "Esta tecnología nos permite destinar los recursos humanos a prestar mayor atención a casos personalizados o que no se pueden resolver vía web o WhatsApp", afirmó el intendente.

Nuevo hospital

Passaglia destacó también otros avances de la gestión, como la digitalización completa de la renovación de licencias de conducir y la implementación del sistema de vouchers en salud. Además, anticipó que "en el segundo semestre del año próximo estaría inaugurado el hospital en la zona sur".

Con “SantIA”, San Nicolás no solo adopta una tecnología avanzada, sino que apuesta a construir un gobierno más cercano y eficiente. "Hemos logrado cosas que no son habituales en el Estado. Y son positivas porque están dirigidas al vecino", concluyó el intendente.